上版

下一代移动银行需要生存的五个特征

移动银行需要适应不断发展的技术和不断变化的消费者需求

银行不再仅仅是银行来满足其用户需求,他们必须转变为全面的IT公司采用设计思维变得更加友好并专注于客户教育这是任何零售银行为实现这一目标而必须实现的主要功能次

提供一切超级应用程序方法

长期以来,银行一直在为数字渠道采用传统的离线产品服务和业务模型,而现在正是通过全周期平台和生态系统实现数字本机场景和发展的时候了

FMLS迄今最多样化的受众,金融与创新相遇

创建数字世界,并成为满足所有用户需求的单一切入点,这可能是银行业领导者的下一个想法。在线平台和智能手机是此旅程的起点

一个普通的人安装了不同的应用程序每天只在手机上使用它们一次新工具和应用程序的泛滥就像缺少它们一样令人厌烦,这使得用户渴望使用统一的解决方案

概念超级应用在亚洲,满足基本财务和日常国内需求的需求一直很旺盛。微信已经成为解决中国人在咖啡馆订购食品书籍航班中交换文字支付的解决方案,而且已经有很长时间了。对于许多金融业参与者而言,世界前景诱人

因此,在接下来的几年中,您可能会选择一种超级应用程序,以一种或另一种方式复制所有剩余的应用程序,而不用在智能手机上银行应用程序

适应社交网络和Messenger模式

付费一代发生了变化,为其提供金融应用程序的银行也积极地整合了来自社交网络和消息传递接口通信原理的最佳实践

国际银行富国银行已与Facebook集成并与聊天机器人一起使用其Messenger,提供有关最近的ATM帐户余额的位置信息等。

储蓄银行俄罗斯和欧洲最大的银行之一在其应用程序中发布每日故事,将精选的信息内容与产品更新进行混合,并通过生动的角色和声音对应用程序的资金转移进行动画处理

简单的语言聊天贴,社交网络银行熟悉的界面通过非正式交流弥补了其行业的保守性

教提高金融知识

一段时间以来,金融知识已经成为国际议程的重中之重,只有最近的银行才开始实施越来越多的本地工具,以向客户表明,保存和保存记录既不可怕也不痛苦,许多银行引入了诸如将变更转移到自动机械化的单独帐户中的工具。投资工具和有意识的财务行为的激励

建议文章

CCI交易员推出新的教育网络研讨会系列前往文章

Kirill Paraska首席执行官ANGRY UX
Kirill Paraska首席执行官ANGRY UX

南非发现银行甚至进一步称自己为世界上第一家行为银行,因为它承诺将治愈其客户的财务。集成到应用程序中的Vitality Money计划促使客户做出正确的财务决策。用户可以跟踪支出并获得成功的奖励。银行产品折扣的形式

与您的用户聊天机器人和语音助手对话

随着服务水平和期望的提高,客户不再需要数字银行本身了真实人的个人支持和更快的服务机器人和助手加强了个人银行业务,减少了等待时间,文件流可随时以便捷的格式快速解决问题

这种趋势可以追溯到Ally Bank最早引入虚拟助手的公司之一,该助手可以通过语音与用户交互以进行付款转账。P交易和存款

随着银行被迫以全数字化方式与用户互动,毫无疑问,移动银行将更积极地提供新的通信格式,并从图形界面过渡到语音

隐形银行

塑料卡不再是银行的主要产品,手机,甚至智能手表的卡之间的界限也变得模糊了。为了获得并留住用户,银行和金融科技公司正在学习在客户生活的各个方面(甚至在外部)无形地出现在任何设备上银行

例如上述储蓄银行投资食品技术初创公司FoodPlex推出移动应用程序SberFood,该应用程序使用户可以进行餐厅预订,定购食品,支付支票并留下小费,而无需面对面的互动

QR码对无形银行业务也非常有用。俄罗斯信贷市场上的俄罗斯标准领先银行与电子商务巨头Wildberries合作,使用户只需扫描QR码即可购买商品。另一个例子是Tinkoff,这是一家受欢迎的独立数字银行,可让其客户付款不用离开汽车就可以在莫斯科的英国石油加油站加油

西里尔·帕拉斯卡(Cyril Paraska)是以下公司的联合创始人兼首席执行官愤怒UX基于研究的UX UI设计工作室,专注于银行和金融科技

有新闻提示让我们知道